Главная / Номер 8-800
Номер 8-800
Виртуальная АТС Sipteco принимает звонки на номер 8-800 так же, как на любой другой: ведёт по голосовому меню, распределяет по отделам, пишет разговоры и показывает, из каких регионов вам звонят.
Возможности платформы
Определяем, откуда звонит клиент, и отправляем звонок в нужный филиал или на профильного менеджера.
Приветствие и выбор отдела в тоновом наборе. Как настроить
Поток с федерального номера обычно неровный — очередь удерживает клиента, пока не освободится сотрудник.
Отдельный отчёт: сколько обращений принёс 8-800, сколько из них потеряно и в какие часы.
Каждый разговор сохраняется, ищется по тексту и попадает в карточку CRM.
Разные сценарии на будни, выходные и ночь с учётом часовых поясов клиентов.
Зачем это нужно
Компании подключают 8-800, чтобы собирать обращения со всей страны, и теряют их на тех же местах: занято, никто не взял, попал не в тот отдел. Это как раз то, чем занимается АТС.
Нисколько. Мы берём плату только за рабочие места и модули платформы, а число подключённых номеров на неё не влияет. Тарифы.
Да, это обычная схема: федеральный номер для регионов, городские для местных клиентов. В АТС они работают как единое целое, а статистика ведётся по каждому отдельно.
Со стороны платформы ограничений нет: очередь, меню и распределение защитят менеджеров от перегрузки, а отчёт покажет, в какие часы не хватает людей на линии.
Нет. Для менеджера звонок с 8-800 выглядит как обычный входящий — в приложении, софтфоне или на IP-телефоне.
Соберём сценарий: приветствие, отделы, маршруты по регионам и правила нерабочего времени.