Отдел продаж: +7 (495) 128-33-30 Техподдержка: +7 (495) 128-33-31
Помощь  ·  Контакты
Цена Кейсы Партнёрам Помощь Контакты

Телефония

Виртуальная АТС Телефония для бизнеса IP-телефония Голосовое меню Распределение звонков Переадресация вызовов Голосовая почта Обратный звонок

Номера и подключение

Подключение номеров SIP-транки Номер 8-800 Международная связь

Продажи и общение

Телефония для CRM Интеграции и API Чаты Автообзвон Автоинформатор Автоперезвон

Контроль и аналитика

Запись разговоров Транскрибация Бизнес-аналитика Оценка качества

Приложения

Приложение для звонков Приложение админа Фонер (софтфон) Все продукты

Главная / Запись разговоров

Запись разговоров

Каждый разговор записан и найдётся за секунды

Запись включается один раз и работает для всех звонков: входящих, исходящих и внутренних. Хранение — год, поиск по клиенту, сотруднику и дате, выгрузка в один клик.

Включить записьРасшифровка в текст →

Что можно делать с записями

⏩

Слушать в ускорении

Полуторная и двойная скорость: разбор смены занимает не час, а двадцать минут.

🔎

Искать по клиенту

Все разговоры с номером — одним списком, вместе с расшифровкой.

⬇

Скачивать

Файл в mp3 с понятным именем: дата, сотрудник, номер клиента.

🔗

Отправлять в CRM

Запись автоматически прикрепляется к сделке и слушается из карточки.

🔗

Делиться ссылкой

Ссылка с ограниченным сроком — удобно для разбора с руководителем.

🗄

Хранить дольше

Год включён в тариф, при необходимости продлеваем срок хранения.

Зачем это нужно

Записи закрывают три постоянные боли

  • Споры с клиентом. Что именно обещали по цене и срокам — слышно, а не вспоминается
  • Обучение. Хорошие разговоры становятся образцом для новичков, плохие — темой разбора
  • Контроль скриптов. Видно, кто работает по сценарию, а кто импровизирует и теряет сделки
  • Плюс защита при претензиях: запись — весомый аргумент в спорной ситуации

Юридическая сторона

Законно ли записывать разговоры?

Да, если вы предупреждаете собеседника. Достаточно фразы в приветствии: «разговор может быть записан для контроля качества». Мы включаем такое сообщение в сценарий по умолчанию.

Где хранятся записи?

В дата-центрах на территории России. Доступ — только у сотрудников с соответствующей ролью в вашем аккаунте.

Можно ли исключить часть звонков из записи?

Да, запись отключается для отдельных сотрудников, отделов или номеров — например, для внутренней линии кадровой службы.

Что происходит с записями после расторжения договора?

Мы даём время выгрузить архив, после чего записи удаляются безвозвратно.

Включим запись и настроим доступы

Разложим права так, чтобы руководитель слышал всё, а менеджер — только свои разговоры.

Попробовать 7 дней бесплатно Поговорить со специалистом