Главная / Помощь
Помощь
Дежурные инженеры на связи круглосуточно. Среднее время первого ответа в чате — меньше трёх минут, аварийные обращения ведёт отдельная смена.
Самый быстрый способ: мы сразу видим ваш аккаунт и настройки.
+7 (495) 128-33-31
Круглосуточно
help@sipteco.ru
Для задач, где нужны файлы и логи
@sipteco
Уведомления о статусе сервиса
База знаний
Как добавить сотрудников, подключить номер и собрать первый сценарий звонка. Занимает 20 минут.
Настройка IP-телефонов Yealink, Grandstream и Fanvil, подключение гарнитур и GSM-шлюзов.
Подключение Битрикс24, amoCRM и других систем, настройка прав и проверка передачи звонков.
В 90% случаев дело в канале связи. Проверьте: не грузит ли кто-то торренты, не сидите ли вы на дальнем Wi-Fi, не перегружен ли роутер. Мы можем показать статистику качества по конкретному звонку — напишите его время в поддержку.
Проверьте логин и пароль добавочного и доступность интернета. Если менялся провайдер или роутер — возможно, закрыты порты SIP. Пришлите модель аппарата, подскажем настройки.
Чаще всего слетел токен интеграции или у сотрудника не совпадает добавочный номер с учёткой в CRM. Проверим за пару минут по вашему аккаунту.
Посмотрите отчёт по пропущенным и загруженности линий. Если звонки не доходят вовсе — сообщите номер, проверим маршрут и состояние подключения.
В кабинете есть переключатель аварийного режима. Если доступа нет — позвоните в поддержку, включим со своей стороны.
Напишите нам — разберёмся вместе. Аварийные обращения принимаем круглосуточно.