Голосовое меню

IVR, который экономит время клиента, а не раздражает его

Клиент слышит короткое приветствие, нажимает одну цифру и попадает в нужный отдел. Без секретаря, без переспрашиваний и без потерянных звонков в нерабочее время.

Настроить меню Как это выглядит →

Из чего собирается сценарий

Конструктор в кабинете: блоки перетаскиваются мышкой, изменения применяются сразу.

🔊

Приветствие

Запись студийного качества или синтез речи. Текст меняете сами в любой момент.

🔢

Пункты меню

До десяти вариантов на уровень, вложенность любой глубины — но лучше не больше двух.

🗓

Расписание

Разные сценарии на рабочее время, обед, выходные и праздники — по производственному календарю.

🎵

Ожидание

Музыка или сообщение о позиции в очереди вместо тишины и гудков.

↩

Тупики

Если клиент не нажал ничего — звонок уходит на живого сотрудника, а не сбрасывается.

📼

Голосовая почта

Ночью клиент оставляет сообщение, утром запись ждёт менеджера. Подробнее

Практика

Правила меню, которое не бесит

Мы слушали тысячи записей и видим одни и те же ошибки. Вот что действительно работает.

Приветствие не длиннее 8 секунд: клиент звонит по делу, а не слушать рекламу
Не больше четырёх пунктов на уровне — дальше человек забывает начало
Самый частый запрос — первой цифрой
Всегда оставляйте выход на живого сотрудника («или дождитесь ответа оператора»)
Ночью не молчите: скажите режим работы и предложите оставить сообщение
Проверяйте меню раз в квартал — отделы меняются, записи устаревают

Запишем и настроим меню за вас

Составим сценарий под ваши отделы, надиктуем текст голосом диктора и включим — обычно за один день.

Попробовать 7 дней бесплатно Поговорить со специалистом

Телефония

Номера и подключение

Продажи и общение

Контроль и аналитика

Приложения