Клиент не уходит к конкуренту, даже если звонит ночью

Вместо гудков — короткое сообщение и предложение оставить голосовое. Запись приходит на почту и в CRM, утром менеджер перезванивает подготовленным.

Как это работает

АТС проверяет расписание и понимает, что живых сотрудников на линии нет.

Называем режим работы и предлагаем оставить голосовое сообщение.

Клиент говорит, что ему нужно, — без ограничения по длительности.

Аудио и расшифровка уходят на почту ответственного и в карточку CRM.

Утром менеджер видит задачу и перезванивает, уже зная суть вопроса.

Ночные и праздничные обращения перестают пропадать
Менеджер перезванивает по сути, а не «вы нам звонили»
Сообщения хранятся вместе с записями разговоров и ищутся по тексту
Видно, сколько обращений приходит вне рабочего времени — повод подумать о дежурном

Запишем сообщение голосом диктора, настроим маршрут и уведомления ответственным.