Кейс · школа танцев
Школа с двумя залами и потоком звонков по вечерам: именно тогда, когда администратор занят клиентами в холле.
Один номер, один администратор. В час пик до 40% звонков оставались без ответа, перезванивали по журналу «когда получится».
Голосовое меню с выбором «запись / вопрос по абонементу», очередь на двух сотрудников, автоперезвон по пропущенным и напоминания о занятиях роботом.
Пропущенных без обработки — единицы в месяц. Неявка на занятия снизилась почти на треть за счёт напоминаний.
«Раньше вечерние звонки просто терялись: администратор физически не мог говорить и одновременно оформлять клиента у стойки. Сейчас система сама перезванивает, и мы видим каждое обращение.»
Соберём такую же схему под ваш поток звонков — обычно это занимает один разговор и один день настройки.